Κοστίζει 5x λιγότερο να κρατήσεις έναν πελάτη παρά να αποκτήσεις έναν καινούριο. Το loyalty program είναι η πιο cost-effective στρατηγική marketing για το φαρμακείο.
Τι κάνει ένα καλό loyalty πρόγραμμα
1. Απλό: 1€ = 1 πόντος. Όχι περίπλοκα tier.
2. Άμεση ανταμοιβή: Όχι "μάζεψε 500 πόντους". Καλύτερα 5% πίσω άμεσα.
3. Προσωποποιημένο: Στείλε προσφορές με βάση τι αγοράζει ο πελάτης.
4. Multi-channel: Κάρτα, app, SMS — όχι μόνο χαρτί.
Τι ΝΑ ΜΗΝ κάνεις
- Να ζητάς πολλά στοιχεία κατά την εγγραφή (όνομα + κινητό φτάνουν).
- Να στέλνεις spam (max 2 SMS/μήνα).
- Να αφήνεις το πρόγραμμα στάσιμο για μήνες.
Μετρήσεις που μετράνε
- Repeat rate: % πελατών που γυρνάνε εντός 60 ημερών.
- CLV (Customer Lifetime Value): Πόσα φέρνει ένας πελάτης σε 2 χρόνια.
- Engagement rate: % ενεργών μελών (αγορά τους τελευταίους 3 μήνες).
RxVision Loyalty Module
Built-in πρόγραμμα με κάρτα, SMS campaigns, segmentation και automation. Σε λιγότερο από 30 μέρες έχεις 25-40% των πελατών σου εγγεγραμμένους.