Ένας άνθρωπος στέκεται μπροστά στον πάγκο και ζητά ένα συγκεκριμένο σκεύασμα. Το φαρμακείο δεν το έχει διαθέσιμο εκείνη τη στιγμή. Ξεκινά τότε μια γνώριμη διαδικασία: ένα τηλεφώνημα στο πρώτο συνεργαζόμενο φαρμακείο, άλλο ένα στο δεύτερο, μια αναπάντητη κλήση, μια αβέβαιη απάντηση και μια υπόσχεση ότι «θα σε πάρω σε λίγο».
Το κόστος δεν είναι μόνο ο χρόνος της κλήσης
Κάθε τηλέφωνο διακόπτει τη ροή του πάγκου. Ο φαρμακοποιός απομακρύνεται από τον πελάτη, οι υπόλοιπες εργασίες περιμένουν και η πληροφορία μένει προσωρινά στη μνήμη: ποιον ρώτησα, ποιος απάντησε, ποιος έχει ένα τεμάχιο και ποιος θα ελέγξει αργότερα;
Το πρόβλημα μεγαλώνει όταν η ανάγκη είναι για περισσότερα τεμάχια. Ένα φαρμακείο μπορεί να διαθέσει δύο, ένα δεύτερο μόνο ένα και ένα τρίτο τα υπόλοιπα. Χωρίς κοινή εικόνα, η κάλυψη της ανάγκης γίνεται μια μικρή άσκηση συντονισμού με κλήσεις και πρόχειρες σημειώσεις.
Μία ερώτηση προς το σωστό δίκτυο
Η οργανωμένη συνεργασία δεν σημαίνει δημόσια αναζήτηση σε άγνωστα φαρμακεία. Σημαίνει ότι δημιουργείς το δικό σου, ιδιωτικό δίκτυο με συνεργάτες που ήδη γνωρίζεις. Κάθε φαρμακείο συμμετέχει μόνο αφού αποδεχθεί την πρόσκληση και κανείς εκτός δικτύου δεν βλέπει ότι αυτό υπάρχει.
Με το RxVision Connect γράφεις μία φορά το σκεύασμα, την ποσότητα, την προτεραιότητα και μια προαιρετική σημείωση. Το αίτημα φεύγει στα δίκτυα που επέλεξες και απαντούν όσοι μπορούν. Αν χρειάζεσαι πέντε τεμάχια, η ανάγκη μπορεί να καλυφθεί από περισσότερα φαρμακεία, λίγο από το καθένα.
Από την απάντηση στην πραγματική παράδοση
Μια θετική απάντηση δεν αρκεί. Χρειάζεται να γνωρίζεις πόσα προσφέρθηκαν, πόσα αποδέχθηκες και πόσα λείπουν ακόμη. Με την αποδοχή, η ποσότητα μπορεί να κρατηθεί προσωρινά, ώστε να μη δοθεί ξανά αλλού πριν ολοκληρωθεί η συνεννόηση. Αν η παράδοση δεν γίνει, η κράτηση λήγει και η ανάγκη ανοίγει ξανά.
Κατά την παράδοση καταγράφονται τα στοιχεία που χρειάζονται για το ιστορικό της κίνησης, όπως παρτίδα και ημερομηνία λήξης. Έτσι η συνεργασία δεν τελειώνει σε ένα «εντάξει, το πήρα». Παραμένει ξεκάθαρο τι μετακινήθηκε, από ποιον και προς ποιον.
Η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τη σχέση
Η προσωπική σχέση μεταξύ συνεργαζόμενων φαρμακείων παραμένει πολύτιμη. Αυτό που αλλάζει είναι η επαναληπτική, άτυπη διαδικασία γύρω της. Οι συνεργάτες δεν χρειάζεται να απαντούν όλοι στο ίδιο τηλέφωνο την ίδια στιγμή. Βλέπουν το αίτημα, δηλώνουν τι μπορούν να διαθέσουν και η εικόνα ενημερώνεται για όλους τους εμπλεκόμενους.
Παράλληλα, ο έλεγχος μένει στο κάθε φαρμακείο. Ορίζει πόσο απόθεμα θέλει να διαθέτει, τι απόθεμα ασφαλείας κρατά και αν επιτρέπει αυτόματες απαντήσεις για είδη με γνωστή διαθεσιμότητα. Δεν πρόκειται για δημόσιο marketplace και δεν αφορά δεδομένα ασθενών.
Λιγότερη αβεβαιότητα στον πάγκο
Το ουσιαστικό όφελος είναι ότι η ερώτηση αποκτά μία σαφή διαδρομή. Δεν χρειάζεται να θυμάσαι ποιος δεν σήκωσε το τηλέφωνο ή να ξαναρχίζεις από την αρχή. Βλέπεις τι ζητήθηκε, ποιος απάντησε, τι αποδέχθηκες και τι απομένει.
Όταν ο πελάτης περιμένει, η σωστή πληροφορία αξίζει περισσότερο από μία ακόμη κλήση. Δες αναλυτικά πώς λειτουργεί το δίκτυο συνεργαζόμενων φαρμακείων RxVision Connect.