Κάποτε η κυρία Μαρία ερχόταν κάθε μήνα για τα φάρμακά της. Κάποια στιγμή σταμάτησε. Δεν παραπονέθηκε, δεν είπε τίποτα. Απλώς δεν ξαναήρθε. Και το κατάλαβες μόνο όταν μια μέρα αναρωτήθηκες «τι έγινε η κυρία Μαρία;».
Οι πελάτες δεν φεύγουν με θόρυβο
Οι χαμένοι πελάτες φαρμακείου σπάνια ανακοινώνουν ότι φεύγουν. Μετακόμισαν, άλλαξαν γιατρό, βρήκαν φαρμακείο πιο κοντά στη δουλειά, ή απλώς ξέχασαν. Όσο πιο νωρίς το καταλάβεις, τόσο πιο εύκολα τους ξαναφέρνεις. Όσο αργείς, τόσο δυσκολεύει.
Οι κάρτες αδράνειας
Στο Patient Intelligence του RxVision υπάρχουν κάρτες αδράνειας: 60, 90, 180 και 365 ημερών. Κάθε κάρτα δείχνει πελάτες που δεν έχουν έρθει στο φαρμακείο εδώ και τόσο διάστημα.
Πατάς την κάρτα, βλέπεις τους ανθρώπους
Δεν μένεις σε έναν αριθμό. Πατάς την κάρτα και βλέπεις ποιοι πελάτες είναι μέσα, έτοιμοι για επικοινωνία. Ονόματα, όχι ποσοστά.
Κάθε κάρτα, διαφορετική κίνηση
60 ημέρες
Συχνά είναι ο πελάτης που απλώς άργησε. Μια υπενθύμιση για τη συνέχεια της θεραπείας του αρκεί.
90 ημέρες
Εδώ αξίζει ένα τηλεφώνημα: «Είστε καλά; Χρειάζεστε κάτι;». Μια προσωπική κίνηση που λίγα φαρμακεία κάνουν.
180 και 365 ημέρες
Πελάτες που πιθανότατα εξυπηρετούνται αλλού. Δεν είναι χαμένοι για πάντα — μια προσφορά, μια ενημέρωση για την Πύλη Πελατών ή για το eShop σου μπορεί να τους θυμίσει ότι υπάρχεις.
Από τη λίστα στην επικοινωνία
Η αξία της λίστας είναι ότι σε βάζει να κάνεις κάτι. Ξεκινάς από τους πιο πρόσφατους, γιατί εκεί η επαφή είναι ακόμη ζεστή. Και αν θέλεις να μιλήσεις σε πολλούς μαζί, συνδυάζεις τη λίστα με τη Στοχευμένη Προώθηση.
Με σεβασμό
Η εμπορική επικοινωνία γίνεται μόνο σε όσους έχουν δώσει συγκατάθεση. Το Win-Back σου δείχνει ποιοι λείπουν· το πώς θα τους μιλήσεις το αποφασίζεις εσύ, με τους κανόνες που ήδη ακολουθείς.
Γιατί αξίζει
- Βλέπεις νωρίς ποιος απομακρύνεται.
- Έχεις ονόματα, όχι γενικά στατιστικά.
- Ξέρεις από πού να ξεκινήσεις.
- Κρατάς πελάτες στη θεραπεία τους.
Πού θα το βρεις
Οι κάρτες αδράνειας βρίσκονται στο Patient Intelligence της εφαρμογής. Δες όλο το κύκλωμα στις δυνατότητες και τα πακέτα στη σελίδα τιμολόγησης.